Administracja ma istotny wpływ na procesy gospodarcze i społeczne. Od tego, jak działa, zależy m.in. jakość usług publicznych, poziom bezpieczeństwa. Jeśli jest sprawna – rozwój kraju przyspiesza, jeśli działa źle – będzie hamulcowym.

Na czym polega usprawnianie administracji publicznej? Przede wszystkim należy wyeliminować z niej zbędne obciążenia biurokratyczne. Żeby to zrobić, trzeba wcześniej je poznać, by postawić właściwą diagnozę. Wykorzystuje się do tego narzędzia (mierniki), które jednak nie zawsze wystarczą. Bo właściwa diagnoza wymaga także uwzględniania aspektów niemierzalnych, takich, których nie są w stanie wychwycić algorytmy.

Badanie efektywności administracji trzeba też przeprowadzić z perspektywy kilku poziomów. Będzie to m.in. punkt widzenia klientów zewnętrznych, gdzie zmierzona zostanie satysfakcja, jakość usług, poziom zaufania, czy punkt widzenia pracowników – ich kompetencji, innowacyjności.

O narzędziach, które można wykorzystać do pomiaru efektywności administracji, piszemy w „Tygodniku Urzędników”. Zapraszam do lektury.